Présentation de la formation

Augmenter son chiffre d’affaires ne signifie pas toujours chercher de nouveaux clients. La clé de la croissance réside souvent dans votre base de clients actuelle. Cette formation intensive vous enseigne comment maximiser chaque opportunité de vente en proposant le bon produit, au bon moment, avec la bonne méthode.

Apprenez à différencier et à combiner l’Up-selling (monter en gamme) et le Cross-selling (ventes complémentaires) pour créer de la valeur ajoutée tant pour votre entreprise que pour votre client.

Objectifs Pédagogiques

• Maîtriser les concepts : Comprendre la psychologie d’achat derrière les ventes additionnelles.
• Identifier les opportunités : Détecter les moments clés du parcours client pour proposer une offre.
• Affiner son discours : Utiliser des techniques de communication persuasives sans paraître « agressif ».
• Augmenter le Panier Moyen : Appliquer des stratégies concrètes pour booster la rentabilité immédiate.
• Fidéliser : Transformer une simple vente en une expérience client mémorable.

Au Programme

• Fondamentaux : Définitions, enjeux et impact sur la LTV (Lifetime Value).
• La Psychologie du Client : Pourquoi et quand le client est-il prêt à dépenser plus ?
• Techniques de Questionnement : L’art de faire émerger des besoins non exprimés.
• Le Timing Parfait : Avant, pendant ou après la vente ? Stratégies selon le canal (physique ou digital).
• Cas Pratiques : Mises en situation et ateliers de « rebuttal » (gestion des objections).

À qui s’adresse cette formation ?

• Commerciaux et Business Developers.
• Responsables de magasin et conseillers de vente.
• Entrepreneurs et Freelances souhaitant optimiser leurs revenus.
• Équipes de Customer Success.

Le « + » de cette formation

Une approche éthique de la vente : nous vous apprenons à conseiller plutôt qu’à forcer, pour que chaque vente additionnelle renforce la confiance de votre client.