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SUMMARY:Gestion des Réseaux sociaux
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SUMMARY:Gérer les plaintes et réclamations clients
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SUMMARY:Techniques de cross-selling et up-selling
DESCRIPTION:Présentation de la formation \nAugmenter son chiffre d’affaires ne signifie pas toujours chercher de nouveaux clients. La clé de la croissance réside souvent dans votre base de clients actuelle. Cette formation intensive vous enseigne comment maximiser chaque opportunité de vente en proposant le bon produit\, au bon moment\, avec la bonne méthode. \nApprenez à différencier et à combiner l’Up-selling (monter en gamme) et le Cross-selling (ventes complémentaires) pour créer de la valeur ajoutée tant pour votre entreprise que pour votre client. \n\nObjectifs Pédagogiques \n\nMaîtriser les concepts : Comprendre la psychologie d’achat derrière les ventes additionnelles.\nIdentifier les opportunités : Détecter les moments clés du parcours client pour proposer une offre.\nAffiner son discours : Utiliser des techniques de communication persuasives sans paraître « agressif ».\nAugmenter le Panier Moyen : Appliquer des stratégies concrètes pour booster la rentabilité immédiate.\nFidéliser : Transformer une simple vente en une expérience client mémorable.\n\n\nAu Programme\n\nFondamentaux : Définitions\, enjeux et impact sur la LTV (Lifetime Value).\nLa Psychologie du Client : Pourquoi et quand le client est-il prêt à dépenser plus ?\nTechniques de Questionnement : L’art de faire émerger des besoins non exprimés.\nLe Timing Parfait : Avant\, pendant ou après la vente ? Stratégies selon le canal (physique ou digital).\nCas Pratiques : Mises en situation et ateliers de « rebuttal » (gestion des objections).\n\n\nÀ qui s’adresse cette formation ?\n\nCommerciaux et Business Developers.\nResponsables de magasin et conseillers de vente.\nEntrepreneurs et Freelances souhaitant optimiser leurs revenus.\nÉquipes de Customer Success.\n\nLe « + » de cette formation\nUne approche éthique de la vente : nous vous apprenons à conseiller plutôt qu’à forcer\, pour que chaque vente additionnelle renforce la confiance de votre client.
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SUMMARY:Réussir son accueil téléphonique et physique
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SUMMARY:Créer un parcours client efficace
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SUMMARY:Stratégies de content marketing
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SUMMARY:Prospecter et vendre au téléphone
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SUMMARY:Développer une stratégie de fidélisation client
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SUMMARY:Email marketing et automation
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SUMMARY:Les fondamentaux de la gestion de projets
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SUMMARY:Stratégie de marketing digital
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SUMMARY:Référencement naturel (SEO) et payant (SEA)
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SUMMARY:ISO 22301 – Continuité\, résilience et reprise
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SUMMARY:Certification PMP (Project Management Professional)
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SUMMARY:Manager efficacement une équipe de vente
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